Política de reembolso
🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos
En Overvian queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, aquí te explicamos cómo hacerlo.
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
Para que se acepte la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Conservar su embalaje original completo (caja, protecciones, accesorios incluidos).
- Incluir todos los componentes y accesorios que venían con el producto (escalera, colchón, herrajes, etc., según el modelo).
- Disponer del comprobante de compra o número de pedido.
Nota: Dado que nuestras tiendas de techo y toldos son productos voluminosos, te rogamos que conserves el embalaje original durante el periodo de devolución para facilitar el proceso.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a hola@overvian.com indicando:
- Tu número de pedido.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y su embalaje.
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones de envío.
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, error en el pedido o daño durante el transporte, Overvian asumirá los gastos de envío de la devolución.
Si la devolución es por cambio de opinión o cualquier otro motivo no atribuible a Overvian, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Dado el tamaño y peso de nuestros productos, te informaremos del coste estimado antes de proceder.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato a hola@overvian.com adjuntando fotografías del problema. Lo resolveremos lo antes posible.
Artículos que no admiten devolución
- Productos que hayan sido montados, usados o instalados en el vehículo (salvo defecto de fábrica).
- Artículos personalizados o hechos a medida bajo petición del cliente.
- Productos devueltos sin embalaje original o en condiciones que impidan su reventa.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por email si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, escríbenos a hola@overvian.com.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: hola@overvian.com
